Как мотивировать клиента на более частые покупки многоуровневой бонусной программой

Продолжаем собирать материал о программах лояльности, которые можно внедрить для продвижения бизнеса. В прошлой публикации речь шла о программе «бонус за каждую покупку». Сегодня поговорим о более сложной, многоуровневой системе.

Принцип работы

При совершении первой покупки для клиента оформляется дисконтная карта. Покупатель становится участником программы лояльности. Совершая повседневные покупки, он получает для себя выгоду, накапливая бонусные баллы. Бонусы можно обменять на скидку или воспользоваться бесплатной услугой.
Так, одна известная авиакомпания использует многоуровневую систему. При регистрации клиент становится членом Красного клуба. Этот статус дает право получать скидки при аренде автомобилей или оплаты отеля, а также покупать билеты на самолет по более выгодной цене.
Как только клиент совершает покупки на определенную сумму, он становится участником Серебряного клуба. Теперь за каждую покупку он получает на 50% больше миль. Кроме того, новый статус позволяет проходить регистрацию на рейс вне очереди.
Максимально возможный уровень в бонусной программе – Золотой. Помимо преимуществ, полученных на прошлой ступени, клиент может пользоваться бесплатно VIP-услугами в аэропорте.

Преимущества

• гибкая система, которая подойдет для каждого клиента;
• у клиента появляется мотивация постоянно совершать покупки в одном месте;
• баллы, накопленные на счете, не сгорают;
• участники программы имеют право на дополнительные скидки, что дает им возможность почувствовать себя особенными;
• клиенту понятно, по какой системе происходит списание баллов.

Недостатки

• систему сложно внедрить;
• при расчетах могут возникнуть сложности.

В качестве итога

Такая бонусная программа хорошо сработает в сферах, где постоянно совершаются покупки товаров первой необходимости. Такие систему часто используют отели, авиакомпании, салоны красоты.